ارسال رایگان برای خرید بالای ۲،۰۰۰،۰۰۰ تومان
رویه ارسال سفارش
در گلدن آئورا تلاش میکنیم سفارشهای شما در سریعترین زمان ممکن، بهصورت ایمن و قابل پیگیری به دستتان برسد. در این صفحه، روند آمادهسازی، ارسال و تحویل سفارشها توضیح داده شده تا پیش از ثبت خرید، دید روشنی از فرآیند ارسال داشته باشید.
۱. محدوده ارسال
فروشگاه گلدن آئورا امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است.
- سفارشهای داخل شهر کرج و استان تهران، بنا به درخواست خریدار، از طریق پیک شهری ارسال شوند.
- سفارشهای سایر شهرها از طریق شرکتهای حملونقل معتبر مانند پست پیشتاز، تیپاکس یا سایر سرویسهای حمل دارای مجوز رسمی ارسال میشوند.
انتخاب روش ارسال در برخی موارد هنگام ثبت سفارش مشخص میشود.
۲. زمان پردازش و آمادهسازی سفارش
پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، تیم فروشگاه سفارش شما را بررسی و برای ارسال آماده میکند.
- زمان آمادهسازی سفارشها معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری است.
- سفارشهایی که در روزهای کاری و ساعات اداری ثبت شوند سریعتر پردازش خواهند شد.
- سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی بررسی و آماده ارسال خواهند شد.
روزهای کاری فروشگاه معمولاً شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است.
۳. روشهای ارسال
بسته به شهر مقصد و شرایط سفارش، یکی از روشهای زیر برای ارسال انتخاب میشود:
پست پیشتاز: یکی از رایجترین روشهای ارسال به سراسر کشور است. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال خواهد بود.
تیپاکس یا سایر شرکتهای حمل خصوصی: در برخی شهرها ممکن است سفارش از طریق شرکتهایی مانند تیپاکس ارسال شود که معمولاً زمان تحویل سریعتری دارند.
پیک شهری (کرج و تهران): در صورت فعال بودن این گزینه، سفارشهای داخل شهر ممکن است از طریق پیک ارسال شوند و معمولاً در همان روز یا روز بعد تحویل داده میشوند.
۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته به عوامل مختلفی ممکن است متفاوت باشد، از جمله:
- شهر مقصد
- وزن یا ابعاد بسته
- روش ارسال انتخابی
در برخی زمانها ممکن است طرح ارسال رایگان برای سفارشهای بالاتر از مبلغ مشخصی فعال باشد. در این صورت، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اطلاعرسانی خواهد شد.
۵. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای شما ثبت یا ارسال میشود.
با استفاده از این کد میتوانید وضعیت مرسوله خود را از طریق وبسایت شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنید.
در صورت نیاز، تیم پشتیبانی گلدن آئورا نیز آماده راهنمایی شما در پیگیری سفارش است.
۶. بررسی بسته هنگام تحویل
لطفاً هنگام تحویل گرفتن سفارش:
- وضعیت سلامت بسته بندی را بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته یا کالا، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید و در اسرع وقت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
پس از تحویل سالم سفارش، مسئولیت آسیبهای احتمالی ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حمل است.
۷. تاخیرهای احتمالی در ارسال
با وجود تلاش ما برای ارسال سریع سفارشها، گاهی ممکن است به دلایلی خارج از کنترل فروشگاه تأخیر در تحویل ایجاد شود، از جمله:
- شرایط آبوهوایی نامناسب
- اختلال در خدمات شرکتهای حملونقل
- تعطیلات رسمی و مناسبتها
- حجم بالای سفارشها در زمان جشنوارهها
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش میکند کاربران را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۸. ارتباط با پشتیبانی
در صورتی که درباره وضعیت ارسال سفارش خود سوالی داشته باشید یا با مشکلی مواجه شوید، میتوانید از طریق راههای زیر با پشتیبانی گلدن آئورا تماس بگیرید:
تیم پشتیبانی ما تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشد.