ارسال رایگان برای خرید بالای ۲،۰۰۰،۰۰۰ تومان
رویه بازگشت کالا و مرجوعی
در فروشگاه اینترنتی گلدن آئورا رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، تلاش کرده‌ایم روند بازگشت کالا را شفاف، منصفانه و ساده طراحی کنیم. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
کاربران می‌توانند در صورت داشتن یکی از شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا ثبت کنند:
- مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا
- آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال
- ارسال اشتباه کالا (مدل، رنگ یا مشخصات نادرست)
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود.
۲. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای اینکه کالا مشمول بازگشت شود، لازم است:
- کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد
- بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کالا سالم و کامل باشند
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری نشده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل استناد باشد.
⚠️ در صورت عدم رعایت موارد فوق، فروشگاه حق رد درخواست مرجوعی را خواهد داشت.
۳. کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
به دلایل بهداشتی یا ماهیت کالا، بازگشت برخی محصولات امکان‌پذیر نیست، از جمله:
- کالاهای مصرفی و بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند.
- کالاهایی که به درخواست مشتری تغییراتی روی آنها اعمال شده است.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
- با پشتیبانی گلدن آئورا تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود، تیکت ارسال کنید.
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، تصاویر یا توضیحات تکمیلی از مشکل کالا ارائه دهید.
- پس از بررسی، نحوه و آدرس بازگشت کالا به شما اعلام خواهد شد.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
۵. هزینه بازگشت کالا
- اگر مرجوعی به دلیل ایراد، مغایرت یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری یا تغییر نظر انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
۶. بررسی و نتیجه مرجوعی
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه:
- وضعیت کالا بررسی می‌شود (حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری).
- در صورت تأیید شرایط مرجوعی، یکی از گزینه‌های زیر انجام خواهد شد:
- بازگشت وجه پرداخت‌شده
- ارسال مجدد کالا (در صورت موجود بودن)
- ارائه اعتبار خرید برای سفارش‌های بعدی
روش نهایی با هماهنگی مشتری انجام می‌شود.
۷. زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و انتخاب گزینه بازگشت وجه:
- مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری
- به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز می‌شود.
توجه داشته باشید زمان دقیق واریز ممکن است به فرآیندهای بانکی بستگی داشته باشد.
۸. مسئولیت بسته‌بندی در بازگشت
لطفاً کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود.
هرگونه آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب در مسیر بازگشت، ممکن است باعث رد مرجوعی شود.
۹. پشتیبانی و پاسخگویی
در صورتی که درباره روند بازگشت کالا سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، تیم پشتیبانی گلدن آئورا در کنار شماست:
۱۰. تغییرات در رویه بازگشت کالا
فروشگاه این حق را دارد که در صورت تغییر شرایط، این رویه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد و ملاک عمل، آخرین نسخه منتشرشده است.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۰/۰۲/۱۴۰۵